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客户关系管理  
客户关系管理

客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM
 
  
      CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力

      MarketMap商业机器的客户管理中心:就是以客户为原点产生的各类信息,从潜在客户到客户成交,后续客户服务,一切客户信息和营销活动由系统全程跟踪,提供客户信息和完整的营销记录,帮助企业建立与维护客户密切、持久的合作关系。强化了客户资源是企业财产的理念,牢牢地锁住客户资源,避免了企业过度依赖营销人员和客户随着营销人员的流动而流失,保护了企业的资财资产。
 
  
        虽然没有CRM客户关系管理系统支撑的客户关系一样可以管理,但有CRM支撑的客户关系可以管理得更好!客户就是我们的资源,客户关系管理得好,客户自然就会变成我们的财富。如果您到现在还是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)的客户管理模式,而您的竞争对手却已经通过将传统的手段(如人际关系、情感投入等)与先进的客户管理系统结合起来,悄悄地搬动着您的奶酪,对您来说应该是做出改进的时候了。
 
     
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